张家口农商银行城郊支行精准服务惠及千企万户

河北新闻网讯（胡梦圆）张家口农商银行城郊支行秉承“为你更好”服务理念，着力提升工作质效。立足“伴农亲商，利惠城乡”的业务特色，主动走近企业，以客户为中心提供专业化的优质金融服务。

在网点布局优化方面，城郊支行多次实地调研，2024年已撤3家服务型网点，今年计划完成4家网点的迁址及整合，降低运营成本，释放人力充实营销队伍，提升市场竞争力。在服务延伸方面，通过技术赋能、资源下沉和服务创新，打破传统服务的地域和群体限制。截至目前，城郊支行新增5家金融服务综合体、20家金融便民店和4个金融服务终端。

城郊支行辖内两家小贷中心相继成立，精准对焦信贷市场，提供专业化金融服务和“上门式”服务，建成具有当地特色的“以客户为中心”管理体系。依据“千企万户大走访”名单，主动对接小微企业市场主体，深入了解市场金融需求，以自身优势匹配小微企业经营特点，点对点精准对接服务。截至3月7日，走访小微企业经营主体达1193户，投放小微企业贷款11户，金额15314万元；投放个体工商户贷款20户，金额329万元；投放小微企业主贷款17户，金额603万元。

该支行在辖内打造星级营业网点，为客户提供移动端电子扫码服务，推荐客户开立网上银行和手机银行，提升存款流动的便利性。网点开设充足的柜台窗口，工作人员手把手指导客户操作，耐心解答疑问，以贴心服务赢得客户信任。营业厅内设置意见箱，鼓励客户提出宝贵建议，并及时给予反馈。支行定期梳理分析客户反馈，精准识别服务短板，制定针对性改进措施。此外，通过专业高效的24小时电话热线，确保客户反馈问题在24小时内得到回访，提升客户满意度。